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读懂：礼仪华英雄 2011-11-11 （上海沟通训练专家与礼仪培训师华英雄为您打造美丽人生）礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人

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一、礼仪总规范1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切

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